FAQ
Que se passe-t-il si je souhaite retourner mes bijoux ?
Nous voulons que vous aimiez votre article autant que nous avons aimé le concevoir.
Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il vous suffit de nous retourner le bijou en bon état et dans son emballage d'origine. Envoyez-nous simplement un e-mail avec les détails de votre commande, nous nous occupons du reste !
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, nous offrons bien la livraison gratuite.
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Sans frais supplémentaires, il n'y a pas d'option de livraison prioritaire. Chaque client reçoit le même service rapide et attentif.
Nous emballerons vos bijoux à la main et vous les expédierons dès réception de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation, mais notre engagement reste constant : livraison rapide et gratuite.
Mes bijoux vont-ils se décolorer ou ternir ?
Vos bijoux sont conçus pour durer. Ils ne se décoloreront pas et ne terniront pas avec un usage normal.
Nous utilisons des matériaux de haute qualité et un plaquage durable pour que vos pièces conservent leur éclat.
Si vous les conservez avec soin et les tenez à l'écart des produits agressifs, elles resteront belles très longtemps.
Que se passe-t-il si mon appareil se casse ou a besoin d'être réparé ?
La vie est ainsi faite.
Si une chaîne se casse ou qu'une pierre se détache, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Durant les six premiers mois, nous réparerons ou remplacerons, dans la mesure du possible, les pièces présentant un défaut de matériaux ou de fabrication.
Pour les accidents et l'usure normale, nous serons toujours heureux d'étudier les options de réparation ou de vous offrir une réduction sur un remplacement.
